Chez Regirl ✨, nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualité, en accordant la priorité à la satisfaction de nos clients tout en maintenant des politiques équitables. Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat, veuillez suivre les directives de notre politique de retour :
Annulation de commande
- Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 heures suivant la validation de votre commande. Après 3 heures, nous pourrions être dans l’incapacité d’annuler votre commande, de modifier votre adresse ou de changer votre commande.
- Les annulations reçues après 3 heures entraîneront des frais de remise en stock de 15 £ ou de 20 % de la valeur de l’article (selon le montant le plus élevé).
- Les commandes personnalisées ne peuvent être ni remboursées ni échangées.
- L’annulation d’une commande personnalisée entraînera des frais de 50 % de la valeur totale de la commande.
- Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
- Si un échange ou une annulation est approuvé après que l’article est en transit, les frais d’expédition ne pourront pas être remboursés.
Conditions d’éligibilité aux retours et aux échanges
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement dans les 24 heures suivant la livraison si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou erroné.
Les clients disposent de 7 jours après la livraison de l’article pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Une fois votre demande de retour approuvée, veillez à retourner l’article dans son emballage d’origine intact dans les 7 jours suivant l’approbation. Nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour retourner l’article ou ferons venir un coursier pour le récupérer.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, veuillez lire les conditions suivantes.
- Les cheveux ne doivent pas avoir été portés, peignés ou modifiés, et la dentelle ne doit pas avoir été coupée. Les cheveux doivent être dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées et être exempts de parfum pour être éligibles à un retour ou à un échange. Nous inspectons soigneusement tous les cheveux avant l’expédition.
- Le filet dans lequel les cheveux sont emballés ne doit pas être déchiré et le sceau ne doit pas être ouvert. Si cela se produit, votre retour sera automatiquement refusé.
- Le seul cas où un retour sera accepté si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies est celui d’un défaut du produit. Nous remplacerons immédiatement tous les produits défectueux, sans poser de questions. Toutefois, afin d’éviter les fraudes aux retours, nous ne pouvons pas rembourser un produit défectueux.
- Les articles achetés en solde ou dans des situations où une remise a été appliquée ne peuvent pas être échangés contre un autre article.
Si votre demande de retour ou d’échange est approuvée,
- Si l’article ne présente aucun défaut et qu’aucune erreur d’expédition n’est imputable à l’entreprise, et que vous demandez un échange ou un retour, vous devrez payer des frais de remise en stock de 15 £, plus des frais de retour de 6 £ qui peuvent être annulés à notre discrétion. Si nous devons vous expédier un nouvel article, vous devrez payer des frais d’expédition supplémentaires de 9 £.
- Nous proposons une option de remboursement ou de crédit en magasin pour les retours et échanges éligibles. Les clients qui optent pour un échange ou un crédit en magasin peuvent être exemptés de payer les frais de remise en stock et de retour selon la situation.
- Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles défectueux. Nous enverrons immédiatement un remplacement ou fournirons un crédit en magasin sans frais supplémentaires pour vous.
- Nous nous réservons le droit d’approuver un retour. Si l’article retourné ne respecte pas notre règle d’éligibilité, l’article vous sera renvoyé après que vous ayez payé les frais d’expédition pour son retour.
Si un remboursement est approuvé,
- Veuillez noter que des frais de remise en stock de 15 £ seront toujours facturés.
- Les remboursements approuvés seront versés sur votre mode de paiement d’origine.
- Les remboursements approuvés seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant l’approbation.
Nous accordons de l’importance à votre satisfaction et nous efforçons de résoudre rapidement tout problème. Veuillez contacter support@regirlworld.com ou nous envoyer un message sur WhatsApp pour obtenir de l’aide concernant les retours et des conseils supplémentaires.
Merci d’avoir choisi Regirl ✨.





